Transforme seu atendimentoa o cliente com a Metodologia de Excelência da Disney
Você já se perguntou por que seus concorrentes conseguem fidelizar clientes enquanto você luta para manter os seus?
Sente que seu atendimento ao cliente poderia ser melhor, mas não sabe por onde começar?
Se você quer proporcionar uma experiência inesquecível aos seus clientes e aumentar suas vendas, você está no lugar certo!
MENTOR
Descubra os pilares fundamentais da metodologia Disney que transformaram a empresa na referência mundial em atendimento ao cliente.
Aprenda a colocar o cliente no centro de todas as decisões e processos.
Foca em entender o cliente por meio de dados demográficos e psicográficos, superando estereótipos para identificar suas necessidades e desejos. O objetivo é criar experiências que vão além do momento, gerando memórias duradouras e encantadoras.
Explora como as emoções e os sistemas representacionais (auditivo, visual e cinestésico) afetam a percepção do cliente. A PNL é utilizada para ajustar a comunicação e criar conexões mais profundas, resultando em um atendimento mais eficaz e personalizado.
Explica o modelo DISC, que categoriza os perfis comportamentais em quatro dimensões principais. Também relaciona essas categorias às seis necessidades humanas básicas, permitindo que o atendimento seja ajustado conforme os diferentes perfis de clientes.
Especialista em atendimento ao cliente com mais de 25 anos de experiência. Formado pela Disney Institute, Renato é reconhecido internacionalmente por sua expertise em transformar equipes e elevar padrões de atendimento.
We help you see the world differently, discover opportunities you may never have imagined and achieve results that bridge what is with what can be.
Transformando pessoas, impulsionando resultados.
